海爾革新:創造“工業人的未來”

托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中說:“請記住,英特爾的芯片僅用兩種原料:沙子和腦子。”

沙子全世界都有,但是把沙子這種遍地可尋的原材料提煉出硅,再制成芯片,往往就是企業人才、研發、標準乃至管理思想等一系列因素的結果了。

海爾同樣如此。12月10日海爾發布一支視頻,在視頻中,海爾幾大產業——冰箱、洗衣機、空調、熱水器、廚電、中央空調及冷柜展示了一塊板材在不同互聯工廠的生產線上歷經千錘百煉,蛻變成一臺集生活科技于一身的家電,成為用戶生活中不可或缺的一份子。這支視頻,通過慢鏡頭讓科技動起來,真實還原平時看不到的智造瞬間。

海爾智造僅用兩種原料,那就是板材和人才。

一塊板材背后的差異是科技更是人

板材,每個企業都有,但同樣的板材在不同企業往往會生產出不同的產品,這背后的差異是科技。

比如,同樣是一塊板材,海爾制造出來的是全空間保鮮冰箱,通過精控干濕分儲技術,填補了冰箱行業百年來的“保干”空白,解決用戶干貨食材返潮,存儲果蔬食材失水的難題;

同樣是一塊板材,海爾制造出來的是直驅洗衣機,采用了原創直驅變頻科技,可以用電機直接驅動內筒轉動,打破傳統皮帶的束縛,從源頭上降噪減震,為用戶帶來高效安靜的洗護生活。

而科技的背后是人才,及其人才所激發的研發、標準、服務以及管理思想等眾多因素。

人才的差異。“人是目的而非工具”“企業即人”。海爾從2005年開始探索“人單合一”模式,“人”指的是員工,“單”不是狹義的訂單,而是用戶需求,“人單合一”模式讓員工從聽領導的變為聽用戶的,每個人在為用戶創造價值的過程中決定自身價值。

在開放的創新生態圈體系下,海爾推動全員轉型為“創客”,并開放地整合全球“創客”及相關創新資源,讓世界成為海爾的人力資源部,利用平臺的力量聚焦全球最優秀的人才,并實現了員工的“人人創客”、“人人小微”。 在“人單合一”模式驅動下,海爾人正用行業最領先的科技、智造和服務實力源源不斷為用戶創造價值,定制美好生活。

研發的差異。任何制造業企業最核心的競爭力都是技術,技術的先進與否往往要依賴于研發。海爾的研發能力是和它的全球化定位相匹配的——“全球智造”意味著海爾能夠集合全球創新智慧,滿足全球消費者的個性化需求。

海爾一直堅持“世界就是我的研發部”的理念,依托遍布全球的“10+N”研發體系,根據用戶痛點隨時并聯全球的研發力量,根據用戶的需求來調整產品,利用全球的資源為用戶提供最佳解決方案。

制造的差異。比如一臺凈界自清潔空調背后是海爾空調在鄭州、青島的互聯工廠;一臺瞬熱的熱水器背后是海爾熱水器在全球的10大制造基地以及熱水器行業的首個海外互聯工廠;一臺不跑煙的油煙機背后是海爾廚電遍布美洲、澳洲、亞洲等地的全球生產線……這些原創的科技背后,是板材與智慧的結晶,是板材與人才的結合。

工業延伸到用戶成了新的“工業人”

管理學大師彼得·德魯克在《工業人的未來》中說:

經濟領域中的工業化是社會轉折的本質動因,必須按照工業化的客觀要求,建立“工業人的社會”。而海爾正在通過管理創新以及開放平臺把工業范疇直接延伸直聯到用戶,將“用戶”變成了工業人。

用戶成為海爾產品的“主人”

隨著新一輪工業革命的發生,流水線上的“人”從“工具”的身份中解脫出來,成為創新的“工業人”。如何啟動“工業人”的創新力為企業所用,并不是傳統的工業人變化成知識性的員工這么簡單,而是要將產品、生產線與用戶發生關系。

海爾的COSMOPlat實現了企業、用戶、資源的共創共贏共享。它可以精準抓住用戶需求,由為庫存生產到每臺產品都直發用戶,構建全流程、全周期、全生態的新工業體系,需求和市場、工廠和用戶因此得到對接。

用戶是需求的起點和終點

在過去的封閉式研發中,用戶和資源就像是一條線段的兩頭,永遠無法交集,也就是說,過去是先有創意再有設計,然后生產產品再送到市場去看用戶的反饋,反饋信息傳回來之后再去迭代升級,最終的結果就是會導致研發與用戶脫節。

海爾在全球建立起“10+N”創新研發體系打通了用戶與資源之間的壁壘,讓用戶、企業、資源納入到同一個交互生態圈上來,用戶的需求可以直達資源方,而全球的創客、研發機構都可以無障礙的接入到平臺上來滿足用戶的需求。

在服務端用戶掌握主動權

很多時候,用戶都是產品出現了問題才會找維修,隨著物聯網時代的到來,用戶需要的不是把發生故障的產品修理好,而是企業提供的差異化價值。

面對物聯網時代服務升級的課題,海爾以創造用戶全流程最佳體驗為目標,率先探索出了智慧客服、流動服務站、MFOP質量模式,形成了一套完整的智慧云服務體系。

一方面,海爾面向全國推廣流動服務站,為服務兵提供創業平臺,實現服務兵從打工者到創業者的轉型,從而主動提升服務品質,給用戶創造更加優質的服務體驗,將上門響應時間縮短至2小時;

另外一方面,海爾將物聯網與家電產品深度融合,率先實現了智慧家電“自反饋、自診斷、自預測”的MFOP質量模式,讓用戶在被動的服務體系中掌握主動權。

一塊普通的板材差異背后是人才的差異。這不僅僅是工業4.0的冰山一角,也是彼得·德魯克所提到的“工業人的未來”的最佳詮釋,也就是說用戶成為工業體系的原點,參與全流程的制造、研發、服務體系,從而從根本上提升人們的生活方式,最終實現“工業人”的社會。

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作者:深幾度,微信號:852405518,公眾號“深幾度”,歡迎署名轉載。作者系獨立撰稿人。鈦媒體、品途網2016年度十大作者,騰訊科技2015年度最具影響力自媒體。關注人工智能、移動互聯、數碼家電的產業融合,文章在界面、今日頭條、搜狐、騰訊、新浪、網易等30余平臺發布。

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