挺住了這一波,微盟正在進化

踏了一次坑,就把它填上,順便把前面路上的坑也一起排查了。

過去幾天,微盟遭遇了史上至暗時刻,一場聽起來曲折離奇的“刪庫事件”在互聯網掀起一陣颶風。

原本是一個小概率事件——2月23日,因為人為惡意破壞公司線上生產環境及數據,導致系統宕機,部分商戶業務短期無法進行。

當然,這本身是一次嚴肅的商業事件,在SaaS行業里引發一場沒有硝煙的戰爭,但是在某些勢力的推波助瀾之下,將素來低調的微盟推上了風口浪尖。

然而,作為一個行業內人士,我們還是回到商業方向來討論一下。

一、負壓前行,微盟遭遇陣痛

微盟,成立于2014年,借著微信公眾號的風口一路滾雪球,赴港上市成為新經濟SaaS第一股,市值一度高達150億港元。

自成立以來,微盟就一直致力于幫助中小企業數字化轉型,提供精準營銷服務和SaaS服務,營收也一直保持穩定增長,在眾多“騰訊概念股”中,算是一個佼佼者。

但禍從天降,事情發生后,微盟就一直不斷遭受各種攻擊,承受各種壓力,正如疫情期間的各種滿天飛的謠言。

那么,微盟商戶的真實情況怎么樣?

2月23日,事件發生后,微盟立即開啟了滿載模式,聯合騰訊云技術團隊,對數據進行全力搶救。

2月25日,微盟緊急恢復了核心業務的線上生產環境,新用戶使用不受影響,并提供老用戶臨時過渡方案,確保商家在數據暫時沒有恢復的情況下可以正常經營。

2月26日,開始有部分客戶恢復了小程序商城。

3月1日,在騰訊云團隊的協助下,微盟找回數據。

3月3日后,數據恢復上線。

根據微盟財報,截至2019年6月30日,微盟的SaaS產品及精準營銷服務擁有300萬注冊商戶,SaaS付費商戶共有70006名,精準營銷的廣告主數量有19537名。

對于受到損失的商戶,微盟不推卸責任,在一番摸底和調研之后,擬定了現金賠付計劃和流量賠付計劃兩套賠付方案,提供給商家做選擇。

現金賠付計劃方面,微盟集團撥備了1.5億賠償金,其中公司承擔1億元,管理層承擔5000萬元,針對因系統不可用期間,商家邊際貢獻利潤額進行賠付。

流量賠付計劃方面,微盟集團對受損失的商家給予了騰訊廣告50000曝光次數進行流量補償,并且提供賬戶運營服務,同時再延長SaaS服務有效期兩個月。

這兩個賠付計劃,用戶到時候都只需要線上申請就能完成。

二、直面危機,微盟開啟進化之旅

對于一家服務型企業來說,當然是客戶至上,在解決了商戶的問題后,也要盤算一下這次事件對微盟本身的傷害。

之前,市場上充斥著各種猜測,總結起來無非就是5點——修復時間時間不可控,運營成本上升,客戶和商家將考慮換到其他平臺,面臨更多或巨額賠償,流失潛在客戶給對手等等。

但是,很多悲觀猜測在微盟恢復數據,發出賠付方案后,就已經算是給出答案不攻自破了,短期受損比較小。

從長期來看,這種影響也不大。

第一,發生過此類事件,微盟會高度重視數據安全。ToB的SaaS平臺的系統穩定和數據安全是企業的核心,此次刪庫事件,無疑對微盟造成了嚴重沖擊,內部上下從管理層到一線都將對安全問題高度重視,相信微盟一定會引以為戒,不會在同一個地方摔倒兩次,那么新老商戶的安全必定會得到保障。

第二,恢復正常運營之后,微盟給出的補償方案比較有誠意。微盟提供了兩種賠付方案,這筆補償可以覆蓋過去幾天的損失,如果更換服務商,等于是放棄了這部分賠償,所以客戶的流失率是比較低的。

第三,微盟在過去7年的長期服務中,已經和老客戶積累了一定的信任關系。數據雖然受損,但是微盟的服務和技術核心競爭力并未丟失,而微盟在事后的負責任態度,只會讓客戶更加沒有后顧之憂。

更重要的是,這件事對微盟,甚至整個行業來說,都敲響了警鐘。

幸好,這次事件帶來的損失、風險是可控的。

事故發生后,微盟邀請外部數據安全專家一起評估數據安全保障方案,制定了三個措施。

1、全面加固與整改數據管理機制,加強運維平臺治理;

2、加強災備體系建設,做到多云異地冷備;

3、基礎設施全力上云。

禍兮福所倚,微盟成立僅僅7年,發展迅速,但其實可以被視為一家創業公司,而這種公司最大的法寶是什么?

高效的學習能力和澎湃的活力。

這次事件,讓微盟積累了抵御風險的經驗。查漏補缺,意識自身那些地方的不足,反而推動了內部管理和服務體系的優化,提前給公司排除暗雷。

對此,中信建投、國泰君安國際、摩根士丹利、美林美銀等券商投行紛紛給予正面評級,如果再往2月23日之前看,中金公司、中信證券、中投證券、廣發證券、瑞銀證券等機構,一直長期看好微盟。

結語

微盟的刪庫事故是誰都不愿意看到的,作為一個行業內人士,我們欣慰于它的損失降到了最低,也更要明白它對一個行業的警醒價值和數據保護制度的推動價值。

踏了一次坑,把它填上,順便把前面路上的坑也一起排查了,未來的路肯定會更好走,也更值得商戶和投資者放心。

文 | 易侃侃

來源 | 螳螂財經(ID:TanglangFin)

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