科技企業“抗疫”的花式GR

?新冠肺炎爆發以來,抗擊疫情已成全民話題。在社會各界紛紛貢獻力量,有錢出錢、有力出力的行動中,不乏一些知名科技企業的身影。一方面,我們相信科技向善,具備應有的擔當;另一方面,我們同樣相信科技企業足夠聰明:如果順便爭取“露臉”,那么必然可以大量“圈粉”。

從PR(Public Relationship,公共關系),和GR(Government Relationship,政府關系)視角來觀察眾多科技企業的舉措,我們可以得到一些有趣的發現和啟發。

以三家企業為例,細致剖析一下:上海市教委指定空中課堂之一的B站;在政府會議中喊出“96%的小微經營者資金缺口在100萬以下”的阿里;“承包”了火神山和雷神山醫院IT設備的聯想。

改變形象:B站要做“正經網站”

2月26日,上海市教委宣布“抗疫”期間,啟用空中課堂。Bilibili是空中課堂的指定平臺之一:

?雖然B站起家的內容是動漫和游戲為主,但是當下B站的學習氛圍卻非常好。這條新聞一出,也引起朋友圈一片驚呼:原來上面知道我們在B站上干啥?!

據B站自己公布的數據,截至2019年4月的一年時間里,有超1800萬人在B站學習,相當于2018年高考人數的2倍。這也無怪年輕人群體中流傳著這樣的梗圖:

?B站是一個年輕人的社群,年輕人又是教育行業的主要受眾,因而教育自然成了B站商業化的重要方向。B站在教育方面的布局,也從簡單的向培訓機構導流,逐步過渡到嗶哩嗶哩課堂這樣的自有經營。嗶哩嗶哩課堂是一個在2019年10月底上線的付費課程平臺。

當然,這里也存在一個問題。

K12教育(針對從小學到高中的12年)是在線教育的重要板塊,但在這個版塊里,掏錢的不是受教育者本人。回憶一下那個犀利的點讀機廣告:“媽媽再也不用擔心我學習啦!”不論05后、10后多么喜歡B站,只要他們的父母仍然覺得B站是一個“不務正業”的地方,B站在K12領域就永遠只能是邊緣角色。

因此,B站需要一個契機來扭轉這種傳統印象:讓父母認可自己是一個值得付費購買教育服務的“正經網站”。那么,誰能幫B站這個忙呢?顯然,代表公立教育系統的政府是一個好答案。

縱向來看,B站發展的一條重要脈絡,就是從小圈子自嗨,逐漸擴大影響,開始進入主流人群的視野。在這個意義上,B站被指定為上海市空中課堂的指定平臺之一,絕對是里程碑式的一刻。

資本市場無疑也認可這一利好消息。成為指定平臺的消息公布后,B站在前期美股的一片哀嚎里,當日盤中攀升8%,收盤時累計上漲3.18%。

有里有面兒:阿里的硬實力和軟實力

當下,疫情控制已進入相持階段。如何最小化疫情產生的經濟損失,逐漸成為熱門話題。其中的重點之一,就是如何防止中小企業在疫情中倒下。

近日,杭州市舉辦了高規格的“戰疫情 促發展”工作推進會。會上,阿里集團董事局主席兼首席執行官張勇提出:阿里巴巴在調研走訪時發現,面對疫情,96%的小微經營者資金缺口在100萬以下,影響小微企業的排名前三的成本分別是房租、人工和貸款利息。

?目前,回答“疫情對經濟產生了多大負面影響”、“這種負面影響要如何應對”這兩個問題,可以說是各級政府的燃眉之急。正在此時,阿里巴巴提供了“96%的小微經營者資金缺口在100萬以下”,這樣非常有價值的參考信息。

這不僅僅是獲取信息能力的展示。如果再考慮到,阿里巴巴是全世界最大的B2B平臺、阿里金融服務部門的強大實力,那么阿里的作用就不僅僅是“指路”,實際上連馬都備好了。

而張勇能在這樣一個杭州市政府組織的高規格會議上把話傳出來,本身就意味著相當程度上的信任。

這就難免讓人聯想到,阿里在這方面總是秀的飛起。近的有2019年首席科學家王堅成為民營企業院士第一人;遠的有阿里云計算對12306進行的關鍵技術改進。就連支付寶與金融監管部門、淘寶與工商總局這樣的爭議事件,最終都能得到圓潤的處理。

?這得分成兩方面來說。

一方面,必須承認,阿里的實力、積淀,到達了一定境界。因此才能在一些領域說讓人信服的話,辦讓人放心的事。政府部門也認可這一點。

另一方面,是馬云乃至整個阿里集團的長袖善舞,這一點已經基本是科技圈共識。因此,即使在一些政策、監管方面的問題上,和政府部門有分歧,雙方也能重新探索共識。

在這件事上,恐怕阿里就是國內的“最強王者”了。

鞏固信任:To G大戶聯想的努力

在經歷上市,以及一系列其他的資本運作之后,聯想更多的以“民營企業”身份現于世人。但無論從歷史源流,還是從今天的資本構成來看,聯想的“身份”恐怕沒那么容易被概括。

聯想1984年起家時,資金、人員,乃至場地,都來自于中國科學院計算技術研究所。時至今日,聯想集團母公司聯想控股(香港上市)的第一大股東,仍是“中國科學院國有資產經營有限責任公司”。

?另外,政府部門、國企、事業單位等“體制內”單位,一直是聯想的重要客戶。自2009年“去IOE”運動興起、2013年“棱鏡門”引起國家層面對信息安全加大關注以來,國外廠商在“體制內”市場的退潮,更為聯想的快速發展鋪平道路。

可以說,沒有聯想對于上述客戶群體關系的多年經營,就沒有如今聯想在整個大客戶市場的制霸地位。

不言而喻,與“體制內”客戶做生意(廣義to G),最重要的是政企之間的相互信任和認可。這種信任和認可的重要參考,就是企業在抗疫這樣的“大事”上是不是挑起了責任擔當,有沒有積極正面的社會影響。

除此之外,聯想還多年如一的在國內塑造自己“民族品牌”、“民族企業”的形象。目前來看,雖然這種塑造是否成功尚有爭議,但是聯想自己顯然有很強的動力和義務來“保持人設”。

?尤其在說不清道不明的2018年“5G標準投票”事件之后,聯想在“人設”方面更是亞歷山大。此時也正是急需一個機會,來恢復品牌美譽度,讓客戶在情感上能夠重新接納聯想。

如此看來,聯想“承包”火神山、雷神山的IT設備,不但是“自然”,而且是“必然”了。

【結束語】

在一定程度上,這次“抗疫”中的政企攜手,是一個互相“加杠桿”的過程:

政府希望通過合作,撬動科技企業的經濟與技術力量,來完成自己的治理任務;而企業希望通過合作,撬動更大的市場空間,和其他的發展資源。

科技企業已經滲入社會的每一個角落。這就勢必與任務范圍廣泛的政府,在覆蓋面上有所重疊,這一情況在中國尤為突出。因此,科技圈企業與政府如何進行協調、配合,實現政府、企業、社會的共贏,就顯得非常重要。

我們前面所例舉的協調機制,是否是良性的,是否還有優化的空間?都是值得思考的問題。我們都期待一個良好的生態,因為這是社會經濟健康發展的必要條件。

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