從致遠互聯的產品進化,看協同辦公的思維進化之路

?在絕大多數人因為疫情只能宅在家里度過長假的時候,也有一群人不得不忙碌在自己的崗位上。

在接到北京市海淀區政府的需求后,致遠互聯的一支小分隊緊急上馬了一套“海淀防疫上報管理平臺”。初四接到任務,初五正式上線,每天數據從各個街道、轄區內的企事業單位“蜂擁”而至,系統將整個海淀區的人員流動情況匯總成一幅實時動態圖,一目了然。

?協同辦公、遠程辦公的需求,在疫情期間瞬間爆發,致遠互聯、釘釘、企業微信、飛書、石墨等應用企業的員工,同樣成為這段封閉期最忙的人。

業內人士同樣在思考,協同辦公市場真的會在這次疫情之后爆發嗎?在疫情期間,在復工初期,釘釘、企業微信收獲了大量“一星”評價,折射出了哪些行業問題?一次“極限考驗”更讓所有的從業者開始重新思考協同辦公的未來。

極限挑戰下看懂三個關鍵詞:賽道加速,生態共生,客戶價值

?“我們不要被當前一些表面現象所迷惑。”中國軟件網&海比研究董事長兼總裁曹開彬看到了問題的兩個方面:一方面是很多遠程辦公、SaaS應用一下子火起來了,用戶量激增,普及程度大大提高;另一方面是很多應用特別是一些工具型輕應用,給用戶帶來的使用體驗并不好,用戶甚至給出1星評價。

曹開彬看到的這兩方面,本質上就是“風口”的兩面性:機遇與挑戰往往是并存的。

遠程辦公應用的一夜爆發,其實也把很多行業問題提前引爆了,讓用戶更深層地理解協同辦公,也讓行業內人士重新理性思考協同辦公的趨向。

首先,我們看行業機會。

一次疫情,無疑會促進協同辦公市場的大發展,這一點無論是用戶、廠商還是投資圈,都已經形成了共識。疫情還沒有結束,石墨就已經獲得新一輪數千萬美元的投資,這也是市場層面的積極反應。

其次,我們看行業挑戰。

疫情給協同辦公市場帶來了一次極限挑戰,很多問題也隨之暴露出來。舉一個例子。很多用戶發現雖然用上了遠程辦公軟件,但是大家完全沒有以前團隊協同工作的那種感覺,工作效率大幅降低。另外,很多用戶才發現,遠程辦公不是靠軟件工具就可以解決的,而是需要一套全新的辦公理念、管理方法。這也告訴我們,今天市場上很多輕應用只是前端的溝通工具,未來只有懂客戶業務、懂管理理念的協同辦公軟件,才能真正幫到用戶。

再比如,很多互聯網企業以免費的模式進入到這個行業,他們的產品和服務帶來了新的打法、新的商業模式,那么協同辦公產業里的“傳統企業”,又該如何與他們融合、共生?

最后,我們再通過這一次行業的爆發,看一下未來趨勢。

“協同管理軟件要比協同辦公市場大得多,是一個大有可為的市場。” 曹開彬認為,在2023年協同管理軟件市場會突破千億(元),“疫情之下,遠程辦公雖然火熱,但并不是終極目標,智能辦公才是終極目標。而協同管理軟件將成為數智企業的運營樞紐。”

從產品的變化看來,現在企業的需求正在從辦公協同向業務協同、數據協同轉變。此外,企業內部協同開始走向外部協同、產業鏈協同。由此看來,協同管理軟件是一個巨大的市場,一些IM、OA等工具型應用只是一個子集,是連接工具。而協同管理軟件才是核心,是未來企業運營的樞紐。致遠互聯正是看到這種趨勢,近年來不斷將自己的產品向協同管理中臺進行演變,沉淀為企業的營運中樞。

再從服務的模式來看,用戶對數字化的需求越來越多,不可能一兩個產品就就會滿足全部需求,這就需要一個可依賴的合作伙伴,為其提供數字化一站式的服務。此外,用戶越來越多地希望通過應用市場去靈活、快速地選擇自己所需要的軟件和應用,企業級的App Store正在成為新趨勢。所有這些都在倒逼產業進行重組。

以前,是“廠商—渠道—用戶”一個鏈條,而現在,行業轉向了平臺+生態。

以平臺為核心,聚集各種類型的合作伙伴,以生態的形式為用戶提供一站式服務,正在成為一種趨勢。越來越多的用戶可以根據自己業務的變化,隨時到平臺上去選擇、下載自己需要的應用。

“協同辦公和協同管理所處的To B賽道正處于加速期,如何順潮流而起?關鍵就在于牢牢抓住企業客戶的業務需求,立足于平臺級和生態級的共生合作發展,守住存量客戶,創造更高價值。”作為協同辦公行業的“老兵”,致遠互聯董事長徐石提到了幾個關鍵詞:賽道加速,生態共生,客戶價值。

實際上,抓住這幾個關鍵詞就能抓住行業發展的本質,這也是下一階段決勝市場的武器。

協同辦公,從軟件到生態的進化

?在行業深耕18年的致遠互聯經歷了協同管理軟件發展的全過程,大致可以分為三個階段:第一是在局域網階段的文檔共享;第二是在互聯網、移動互聯網時代的在線辦公;當前已經進入第三階段:在云計算、5G、AI等諸多新技術的推動下,協同辦公的門類、場景越來越多,協同管理軟件逐漸沉淀為企業的運營中臺,成為未來企業運營的基石。

在懂懂看來,第一個階段是最初期的業務流程的電子化;第二個階段是連接,從線下到線上;第三個階段是在連接的基礎上打通應用,讓業務真正協同起來,從而實現效率的全面提升。

那么,今天的協同市場發生了什么變化?

對此,曹開彬認為協同的終極目標是智能化,徐石認為協同的目的是效率提升,這兩個觀點本質上是一致的。2月28日,致遠互聯2020年的生態合作伙伴大會的主題是“協同共生 價值共贏”,來自全國的幾千家合作伙伴以在線會議的形式共同探討數智化生存之道。這個大會,既是一次行業智慧的碰撞,也是在疫情大考之后的一次復盤。

經過近二十年的發展,今天的協同辦公已經是一個非常大的概念。致遠互聯將之分為三個層級:在最前端(用戶端)是工具級平臺,比如釘釘、企業微信、飛書都屬于這一類;在底層,有很多行業或是業務的SaaS應用,比如CRM、HR、BI、項目管理等;而中間,則是協同管理平臺即企業中臺,針對復雜的組織、多IT系統進行協同運營,這也可以說是企業的數字化底座,數字化運營的基石。“協同管理軟件基本形成工具先導、應用在線,協同管理平臺‘三’浪疊加,融合發展的格局。”

也就是說,協同辦公已經從十幾年前的單個產品發展成為一個生態系統。對于協同管理軟件的認知變化如今也體現在致遠互聯的產品上:從最初的協同辦公,到后來一些業務層的協同業務,再到現在的協同運營中臺、協同云,致遠互聯的角色也在發生蛻變。

在三浪疊加的大勢當中,致遠互聯始終定位在協同管理領域,通過構建企業的協同運營中臺,加速企業數智化轉型升級。”我們篤定協同這個領域會有高價值和大創新,我們也相信生態聚在一起的力量,可以成為產業發展的更強動力。” 徐石認為,協同運營中臺將是在管理軟件這個領域最重要的應用價值展現。

?在這次生態大會上,致遠互聯發布了“致遠協同云”(cloud.seeyon.com),這是基于平臺化戰略向平臺型企業持續升級的舉措,其目標就是構建一個和諧的協同辦公生態。

“致遠協同云的核心使命之一就是為伙伴業務發展賦能。” 致遠互聯執行總裁向奇漢強調,協同云集產品展示、應用體驗、產品交易、應用定制、交付服務、知識分享、資源聚合等為一體,為伙伴降低運營成本,提升經營效率,同時將在云端聚合各方面能力,打造生態伙伴的運營中臺。

協同共生,從工具到思維的進化

在懂懂看來,協同云的發布標志著協同辦公領域已經從產品完全過度到生態階段。未來,沒有哪個產品可以單打獨斗在賽道中獲勝,一個企業、一個產品能跑多遠,將會取決于與生態伙伴協同共生的能力。

顯然,新的商業模式,新的協作模式,新的協同理念也將隨之而生。

“協同管理軟件就是要匯聚各方的資源、智慧、能力,形成一個好的生態,創造出更多利他的價值。”徐石這句話中很樸實的一個詞——利他,是協同共生時代的新思維方式,也是新生存法則。

今天,企業對協同辦公的需求就如同消費者對淘寶的需求一樣——千人千面。每個行業都處于快速變化中,個性化且靈活多變是今天企業對協同辦公的需求。需求的多樣性,使得不同賽道的企業都向這一領域匯集,提供各自擅長的產品和服務。隨著生態的多樣性和豐富性,以前單線條的產業鏈上下游關系,如今也變成了錯綜復雜的競合關系網。

舉一個例子,釘釘、企業微信、飛書背后這些有著互聯網背景的企業進入到行業中,他們的產品與致遠互聯有交叉也有互補。可以說這就是不同賽道的融合。那么作為傳統軟件企業出身的致遠互聯,在這時候思考的并不是競爭,而是融合、協同,一起把行業的能量放大。

?這些互聯網企業相當于入口,他們擁有這幾個優勢:一是互聯網企業本身就是巨大的流量池;二是提供了非常豐富的產品矩陣,可以給用戶更多的選擇;三是產品是以工具為主的輕應用,與致遠互聯的協同運營中臺可以形成互補。正是基于正確的判斷,致遠互聯以開放、利他的心態,廣泛與這些企業合作,最終結果就是共同把協同辦公市場的蛋糕做得更大。

再比如,云天化集團以前是致遠互聯的客戶,后來它的IT部門獨立出來一家信息化公司,把致遠互聯的產品和自己的行業經驗相結合,開始為更多的行業客戶服務。此時云天化與致遠互聯就從單純的甲方乙方關系,變為了共生共贏的伙伴。

致遠互聯協同云BG總經理李春這樣解釋致遠互聯協同云與其它云的不同之處:這是一個連接的平臺,連接合作伙伴、客戶、專家以及各種社會資源,大家連接在一起,打破時間和空間的局限。這是一個聚能平臺,把各方的資源匯聚在這里,再通過這個平臺上豐富能力去為伙伴、客戶賦能。

從懂懂對致遠互聯多年的觀察以及此次協同云的升級來看,致遠互聯不僅是產品、戰略跑在了前面,更是在商業思維上的領跑。

在單機時代,是零和思維主導,競爭就是零和博弈,一方的收益必然意味著另一方的損失。而在互聯網時代,是結盟思維主導,企業站在不同的陣營里,通過結盟的力量去發展。歸根結底,零和思維和結盟思維都是從競爭的角度出發去思考。

現在,整個社會向共生型組織進化,就如國內著名管理學教授陳春花所說:未來的生態模式——沒有邊界,需要協同。當你協同的范圍越來越大,你的生命力就會越強。我們反觀致遠互聯協同云正是一種思維方式的進化,從零和思維、結盟思維上升到共生思維,通過利他,協同更多的資源,使得所有協同方都成為受益方。

以前從競爭角度出發,不同賽道的人擠到一起就是互相爭搶份額。而現在從協同共生的角度來看,不同賽道的人匯集在一起,彼此賦能、利他,最終的結果是一起把賽道做寬。

一場疫情讓我們意識到了協同辦公的重要性,很多玩家都在紛紛入局、加碼。但今天致遠互聯展現出的這種開放姿態,也在提醒場內各路玩家:市場很大,協同才能共生。

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